12366纳税服务热线是税务机关面向纳税人的特服电话。河北省地方税务局12366纳税服务热线于2005年10月8日在全省正式开通。热线通过自动语音与人工座席服务相结合的方式，在地税机关与广大纳税人之间架起一座桥梁，为纳税人提供优质高效的纳税服务。

■12366纳税服务热线服务方式

12366纳税服务热线以两种方式为纳税人提供服务。一种是简捷的“自动语音”方式，即纳税人拨通12366后，通过自动语音的导航和引导查询服务信息；一种是更加人性化的“人工座席”方式，即纳税人拨通12366按0键转接到人工座席，由座席人员为纳税人提供咨询服务。

■12366纳税服务热线主要功能

办税指南服务。为纳税人提供税务登记、纳税申报、税款缴纳、领购发票等涉税事项的办理程序和手续等方面的咨询服务。

政策咨询服务。为纳税人提供各税种的征税范围、税目税率、纳税期限、减免税优惠等方面的咨询服务。

发票查询服务。可以为消费者提供饮食业和服务业定额发票真伪查询服务。

    综合查询服务。为纳税人提供征纳双方的权利和义务、A级纳税信用等级、报批文书办理程序等方面的咨询服务。

举报投诉服务。受理社会各界人士对纳税人涉税及发票违法违章行为进行的举报以及对税务机关执法人员的投诉。

通知通告服务。为纳税人提供当地地税机关的最新通知和通告。

远程辅导服务。纳税人可登录承德市地税局外网网站，通过远程辅导功能，“12366”座席人员可远程访问纳税人的计算机，在纳税人的注视下，帮助他即时解决涉税软件安装和使用操作等问题。

留言咨询服务。纳税人通过承德市地方税务局外网网站“留言咨询”模块提交咨询问题，座席员将会在2个工作日内通过电子邮件或在线答复等方式回复。

其他服务项目。通过电子邮件或传真等方式为咨询人发送政策法规文件，通过发送短消息提醒纳税人办理涉税事项。

■12366纳税服务热线使用说明

1. 拨通12366，选择2进入地税电话服务。

2. 根据语音提示选择按键：办税指南请按1，政策法规请按2，发票查询请按3，综合查询请按4，举报投诉请按5，最新通知通告请按6。若需人工服务，工作时间请按0键；非工作时间按0键进行留言录音。

3. 常用功能键：输入确认请按＃键，停止播放语音请按任意键，返回上一级语音菜单请按*键。

■拨打12366话费说明

在河北省范围内任意一部电话拨打河北省地方税务局12366（直接拨12366，不加拨区号），电信运营企业按普通市话资费标准收费；在省外拨打，需在12366前加拨区号（河北省任意城市的区号），电信运营企业按普通长途电话资费标准收费。

■河北省“12366”纳税服务热线的主要特点

（一）集中模式：集中是指12366系统主要硬件设备、数据库和应用软件集中在省局，人工座席分别安排在各市局。有的省份是各市自行开发建设，各市投入大，不统一。我省由省局集中开发建设，有利于统筹规划、资源共享、避免了重复建设。

（二）服务渠道多元化：不仅可以通过电话语音为纳税人提供咨询服务，而且还可以通过因特网、电子邮件、短信息、传真等多种媒体渠道共同服务纳税人。

    （三）遵循“外为纳税人服务，内为税务干部服务”的原则：除了人工座席人员以外，全省地税系统的所有税务干部都可以通过网页进入12366系统，查询12366知识库、热点问题和答案库；通过12366的多媒体渠道，外发通知通告给纳税人。

（四）河北地税12366系统的整个建设过程，遵循总局推荐采用的设计模式，符合总局12366系统建设的技术框架和业务规范要求，在全国已建成的12366系统中居于领先地位。 

以上就是对“12366”纳税服务热线功能、特点的简要介绍，总之，12366的开通运行，将有效的提高纳税服务水平，规范税收执法行为，提升税务机关形象，为税务机关与社会各界的沟通架起了一座连心桥、铺就了一条优质快捷服务的高速路。